中国人寿(02628.HK)

中国人寿财险快速应对那曲市尼玛县6.6级地震

时间:20-07-23 11:08    来源:金融界

2020年7月23日4时7分在西藏那曲市尼玛县(北纬33.19度,东经86.81度)发生6.6级地震,震源深度10千米。据相关部门统计,截至目前,震区暂无人员伤亡或财产损失报告。

地震发生后,中国人寿(02628)财险西藏分公司紧急启动应急处置预案,通过以下服务举措,为广大客户提供专业、便捷、人性化服务:

1.第一时间启动应急预案,建立专门应急小组,开通绿色理赔通道,在尼玛县设立理赔报案现场服务网点,确保客户赔款最快30分钟赔付。

2.多渠道受理报案,为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.预赔提速,主动预赔财产损失,主动做到上门赔款;提前介入人员伤亡费用审核,提前垫付医疗费用。

4.取消定点医院限制,客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

5.放宽身份证明,对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

6.优化特殊案件身故证明,对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

地震发生后,中国人寿财险西藏分公司第一时间组织应急指挥工作,并听取那曲市中心支公司获得的震区情况汇报,抓紧部署应急处置工作。同时,要求公司理赔管理部要加快做好震情收集,及时报告有关情况,高效开展赔付工作;那曲市中心支公司要积极配合地方政府开展应急处置,加强保险助力灾情控制、减少客户损失的科普宣传,注重社会关切和客户关怀,实现维护社会稳定,有效防灾减损。