中国人寿(02628.HK)

中国人寿湖北省分公司全力参与疫情防控 大力推进线上服务

时间:20-02-03 15:12    来源:证券时报

证券时报记者 刘敬元

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,处于疫情流行地区的中国人寿(02628)保险股份有限公司(简称“中国人寿”)湖北省分公司,积极响应号召,勇担社会责任,全力参与疫情防控。

中国人寿湖北省、市、县三级公司第一时间成立疫情防控工作领导小组,明确以各级党员干部和骨干员工为成员的工作小组的具体责任。建立了覆盖全省系统各区域、各条线的24小时信息报告机制,作出了暂停内部早会、暂停外出拜访、加强值班值守、加强防疫保护、全面进行排查的决定。

当前,湖北省分公司系统全体干部员工立足岗位,在做好自我防护的基础上,全力投入疫情防控阻击战。销售服务方面,大力宣导推进保单服务“宅”家办自助平台,协助客户线上办理各项保单业务。销售人员线上工作全面深入推进,实施线上早会、线上学习、线上服务、线上签单。系统内部管控上,一方面,建立起疫情防控日报制度,及时了解员工和销售人员的身体状况,做好信息报送和人员慰问;另一方面,全面做好办公场所消毒防疫,每日定期对办公营业场所进行卫生消毒。

在保障一线医护人员方面,中国人寿集团和中国人寿总公司高度重视,向武汉奋战在新冠肺炎疫情一线的医护人员捐赠保险保障、资金或物资。在鄂各级分支机构迅速行动,在1月24日就落实了总公司向武汉市18万名疫情一线医护人员紧急捐赠的总保额为900亿元的守护天使医护人员特定保险,在1月25日落实了向武汉市政府捐赠的总额1500万元的资金或物资。三天时间内,湖北各地市分支机构主动对接地方政府,完成了中国人寿对湖北全省抗击疫情的一线医护人员和卫健委一线指挥人员共计34.2万人的保险捐赠,保险保障总额达到1800亿元。

在保障客户服务方面,中国人寿湖北省分公司大力推进线上服务,确保及时对接客户各类服务需求,让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。应对疫情,公司共向270万湖北客户发送了540万条疫情防护提示短信,出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额等在内的八项理赔服务举措,95519客服全部远程在线,共接听及拨打电话20000余通,接通率97.6%,好评率99.3%。

截至2月1日,中国人寿湖北省分公司已为2619名客户提供了理赔服务,赔付金额758万余元。其中,涉及新冠疫情感染客户赔付5件,赔付金额116.88万,赔款申请均在当日到账。

另外, 为切实做好疫情防控工作,中国人寿湖北省分公司充分发挥保险专业优势和销售队伍优势,广泛发动分布在湖北全省各地的7万余名销售人员,组织开展“抗疫保险斗士、抗疫保险功勋”和“守护生命、共抗疫情”等活动,激励销售人员通过电话、微信等方式向人民群众送去爱心和关怀。